Khi một công ty điện tử lớn yêu cầu nhà sản xuất dệt Amaike tạo ra một vật liệu bảo vệ mới cho tivi màn hình plasma của họ, không ai tưởng tượng được kết quả sẽ là một bước đột phá thời trang. Cam kết đáp ứng khách hàng của Amaike đã đưa công ty này đến một giải pháp vượt xa kỳ vọng. Nhật Bản từ lâu đã nổi tiếng về dịch vụ khách hàng, nhưng cam kết này vượt xa khỏi sự hiếu khách và tạo ra sự vui vẻ cho khách hàng của các chủ cửa hàng bán lẻ và nhân viên khách sạn Nhật Bản. Nhiều sáng kiến đổi mới sáng tạo đã khiến Nhật Bản trở thành nhà lãnh đạo công nghiệp toàn cầu là kết quả nỗ lực của các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm việc để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp của họ. Xây dựng trên những đổi mới sáng tạo này để đáp ứng hơn nữa nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, các công ty vừa và nhỏ này đã biến Nhật Bản trở thành nhà cung cấp hàng đầu hoặc duy nhất rất nhiều vật liệu có khả năng biến thế giới trở nên hiện đại hơn rất nhiều.
SÁNG TẠO TỪ NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Amaike Mototsugu, Giám đốc điều hành của nhà sản xuất dệt may tổng hợp Amaike cho biết, nhu cầu của khách hàng chính là động lực chính cho NC&PT của công ty. Khách hàng đến với công ty để tìm nguyên liệu có những đặc tính mà không tồn tại ở bất cứ nơi nào khác. Động lực này có thể dẫn đến việc phát minh ra các vật liệu hoàn toàn mới. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, ngay cả khách hàng cũng không lường trước được sản phẩm sẽ được sử dụng như thế nào. Đây là trường hợp của Amaike Super Organza, ban đầu được phát triển bởi Amaike theo yêu cầu của một nhà sản xuất đang tìm kiếm vật liệu bảo vệ điện từ cho TV plasma. Khi plasma trở thành công nghệ cũ, Amaike bắt đầu giới thiệu loại vải này cho giới thời trang. Chỉ nặng có 5g/m2, Amaike Super Organza là loại vải nhẹ nhất hiện nay (để so sánh, sợi của nó còn mảnh hơn năm lần so với sợi tóc). Và nó đã khơi dậy trí tưởng tượng của các nhà thiết kế ở Pháp và Ý. Ngày nay, có thể thấy loại vải này trong trang phục cho các tác phẩm điện ảnh và sân khấu, bao gồm các buổi biểu diễn tại nhà hát Opéra National de Paris. Amaike tiếp tục phát triển các vật liệu mới cho khách hàng trên toàn thế giới, sử dụng cho cả thời trang và công nghiệp.
.png)
Công ty Tokyo Tanso, do Kondo Naotaka lãnh đạo, cung cấp 30% lượng isotropic graphite toàn thế giới
LÀM THAY ĐỔI CÁCH THẾ GIỚI HOẠT ĐỘNG
“Khách hàng của chúng tôi liên tục tìm kiếm thông số kỹ thuật tốt hơn, thời gian sản xuất nhanh hơn và tất nhiên là chi phí thấp hơn. Điều này có nghĩa là mỗi sản phẩm mà chúng tôi tạo ra sẽ được thay thế trong một vài năm do chúng tôi đáp ứng với nhu cầu mới của khách hàng”. Đó là mô tả của ông Kondo Naotaka, Giám đốc điều hành của công ty Toyo Tanso chuyên về graphite. Sản phẩm của công ty đã trở nên không thể thiếu cho các ứng dụng hiệu suất cao. “Chúng tôi sản xuất linh kiện graphite cho các thiết bị gia dụng, thiết bị y tế, ô tô, xe lửa, máy bay. Các bộ phận của công ty thậm chí đã được sử dụng trong tàu thăm dò không gian Hayabusa 2”. Toyo Tanso là một trong những công ty đầu tiên có thể sản xuất hàng loạt graphite đẳng hướng, và công ty này vẫn cung cấp tới 30% thị phần thế giới vật liệu này hiện nay. Trọng lượng nhẹ, ma sát thấp và khả năng chịu nhiệt của graphite đã khiến cho nó không thể thiếu đối với các giải pháp năng lượng thế hệ mới, cho phép khách hàng của Toyo Tanso trên toàn thế giới trở thành những người đi đầu trong các công nghệ gió, mặt trời, nhiệt và hạt nhân.
Ở đầu vi cực của thang đo, các vật liệu được sử dụng trong các thiết bị điện tử, có vai trò định hình tương lai giống như những vật liệu khác đã từng có vai trò này. Tuy nhiên, những thiết bị điện tử thông thường đã đạt đến giới hạn, khi các nhà phát triển chạy đua để đạt được năng lực tính toán lớn hơn ở kích thước nhỏ hơn với việc sử dụng năng lượng hạn chế. Họ đã hy vọng một điều, đó là một số vật liệu hoặc kỹ thuật mới sẽ cho phép họ bỏ qua những hạn chế này để tạo ra các thiết bị nhỏ hơn, mạnh hơn và hiệu quả nhiều hơn. Đối với một đội, công trình của họ về một vấn đề khác biệt hoàn toàn sẽ dẫn đến một giải pháp. Hitora Toshimi giải thích: “Những sinh viên tại Đại học Kyoto đã phát triển một phương pháp tạo ra các bộ lọc gốm bằng oxit gallium, nhưng khi tôi thấy công trình của họ, tôi nhận ra rằng phương pháp này có thể được áp dụng để chế tạo các thiết bị năng lượng với oxit gallium làm chất bán dẫn. Điều này sẽ khiến cho các bộ phận điện tử với vai trò là các nguồn năng lượng không chỉ tiết kiệm năng lượng hơn, mà còn có khối lượng nhỏ hơn nhiều so với trước đây”. Hitora, cùng với nhóm nghiên cứu học thuật gồm 15 thành viên, đã sáng lập ra công ty Flosfia. Công nghệ MISTDRY thành quả của họ đã cho phép họ chế tạo ra các điốt và bóng bán dẫn chỉ cần sử dụng một phần mười khối lượng nguồn điện so với trước đây. Công ty đang có kế hoạch mở rộng quy mô để chuyển sang giai đoạn sản xuất đại trà trong năm nay.
CAM KẾT ĐỔI MỚI LIÊN TỤC
Khi khách hàng của Amaike yêu cầu một vật liệu mới, một đội gồm 40 nhân lực của họ được thành lập để phát minh ra nó hoàn toàn theo nghĩa đen. Nói về đội này, Amaike cho biết “Mỗi năm, chúng tôi sản xuất từ 50 đến 100 nguyên liệu mới làm mẫu cho khách hàng của chúng tôi”. Đội của ông đã tạo ra các loại vải có các đặc tính độc đáo mà không một nhà sản xuất nào có khả năng cung cấp.
NC&PT luôn luôn quan trọng, nhưng ở đỉnh cao của công nghệ, đó là sự cần thiết tuyệt đối. Các công ty phát triển vật liệu mới ở Nhật Bản đã đầu tư rất nhiều vào NC&PT, điều này có thể được quy cho trọng tâm mà họ đặt vào việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Hầu hết những công ty này phụ thuộc vào mô hình bán hàng B-to-B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), và khách hàng của họ, những người cũng đang nỗ lực cải thiện khả năng của chính mình, tiếp cận họ với những yêu cầu rất cụ thể. Điều này tạo ra một vòng luân chuyển hiệu quả trong đó các nhà sản xuất vật liệu tự đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng của họ.
Đối với Toyo Tanso, trở thành một người tiên phong trong lĩnh vực của mình thường có nghĩa là thiết bị để phát triển những cải tiến mới thậm chí còn chưa tồn tại. Theo ông Kondo, việc đi trước thời đại có nghĩa là các công ty Nhật Bản sẽ có thể có những bước đi sai lầm, nhưng vì họ không bao giờ bỏ cuộc, nên họ sẽ đạt được những gì mà không ai có thể làm được. Các công ty Nhật Bản đã đầu tư một phần rất lớn lợi nhuận kiếm được từ các sản phẩm thành công của họ để phát triển thế hệ tiếp theo”.
Các công ty này, mặc dù đang giải quyết các vật liệu khác nhau, đều có chung một tầm nhìn: đó là những đổi mới sáng tạo của họ không chỉ phục vụ cho nhu cầu của khách hàng, mà còn cho nhu cầu của toàn xã hội. Ông Hitora cho rằng, mục tiêu của công ty trong vòng 10 đến 20 năm tới là góp phần giải quyết các vấn đề xã hội,. Họ đã nghiên cứu các giải pháp tiên tiến giúp giảm chất thải, ô nhiễm và tiêu thụ năng lượng, đồng thời giảm chi phí, những giải pháp này đều có thể tới tay của người dân. Để đạt được điều này, họ đang tìm kiếm hợp tác toàn cầu. Kondo cho biết, cùng với các văn phòng của công ty trên khắp thế giới, công ty sẽ cần phải gần gũi hơn với tất cả các khách hàng của mình để có thể đáp ứng các yêu cầu chính xác của họ.
Theo Bản tin Khởi nghiệp ĐMST số 27-2020 của Cục Thông tin KHCN - Bộ KHCN
