.jpg)
Hình minh họa với dòng chữ “AI artificial intelligence” (AI trí tuệ nhân tạo), bàn phím và đôi tay robot, chụp ngày 27/01/2025. Ảnh: Reuters
Vòng gọi vốn Series D (vòng đầu tư thứ tư, thường nhằm mở rộng quy mô toàn cầu), được công bố vào thứ Năm, do General Catalyst dẫn dắt, với sự tham gia của các nhà đầu tư hiện hữu như EQT Ventures, Altimeter Capital và Durable Capital Partners.
Vòng này nâng tổng số vốn Parloa huy động được lên hơn 560 triệu USD, bao gồm 120 triệu USD ở vòng Series C vào tháng 7/2025 - thời điểm công ty được định giá 1 tỷ USD.
Được thành lập cách đây 8 năm, Parloa là một trong những startup đang phát triển nền tảng AI tự động hóa dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp lớn, cho phép triển khai với rất ít hoặc không cần lập trình (low-code / no-code), thực hiện các tác vụ như theo dõi đơn hàng, kiểm tra tình trạng giao hàng và xử lý yêu cầu hoàn trả.
Parloa cho biết khách hàng của họ bao gồm Microsoft, Accenture, KPMG và Booking.com. Doanh thu định kỳ hằng năm của công ty đã vượt 50 triệu USD.
“Đến năm 2025, mọi người cuối cùng cũng nhận ra rằng… AI trong dịch vụ khách hàng thực sự đang hoạt động hiệu quả, và đây là một trường hợp đã chứng minh được tỷ suất hoàn vốn đầu tư tích cực” đồng sáng lập kiêm CEO Malte Kosub chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn.
Trong bối cảnh doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí và xử lý lượng yêu cầu từ khách hàng ngày càng tăng, nhiều công ty đang chuyển sang sử trợ lý giọng nói dùng AI (Hệ thống có thể nghe, hiểu và trả lời khách hàng qua điện thoại như một tổng đài viên), qua đó thúc đẩy nhu cầu thị trường và sự quan tâm của giới đầu tư đối với các startup phát triển công nghệ này.
Tuy nhiên, quá trình triển khai không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Klarna - công ty “mua trước, trả sau” (BNPL – Buy Now, Pay Later) của Thụy Điển - cho biết vào năm ngoái rằng họ có thể đã đi quá xa trong việc áp dụng AI, khi cắt giảm hàng nghìn nhân sự, chấm dứt hợp tác với một số nhà cung cấp và sử dụng AI để tạo các chiến dịch marketing.
Parloa dự kiến sẽ sử dụng nguồn vốn mới để mở rộng hoạt động tại châu Âu và Mỹ, bao gồm việc mở văn phòng mới tại San Francisco và Madrid. Hiện công ty đã có mặt tại Berlin và New York.
Ngoài ra, Parloa cũng lên kế hoạch tăng quy mô nhân sự từ 380 lên 600 người vào cuối năm 2026, tập trung tuyển dụng cả kỹ sư phát triển và nhân sự kinh doanh.
(Theo Reuters)
