.jpg)
Ảnh: 14.ai
Công ty vừa huy động 3 triệu USD vòng seed do Y Combinator dẫn dắt, với sự tham gia của General Catalyst, Base Case Capital, SV Angel cùng các nhà sáng lập của Dropbox, Slack, Replit và Vercel.
14.ai được thành lập bởi cặp vợ chồng Marie Schneegans và Michael Fester. Hai người gặp nhau tại Paris hơn một thập kỷ trước và sau đó mỗi người xây dựng doanh nghiệp riêng. Schneegans từng là đồng sáng lập Workwell - công ty cung cấp giải pháp intranet doanh nghiệp. Fester trước đó sáng lập Snips, chuyên phát triển trợ lý cục bộ cho thiết bị thông minh, và đã được Sonos mua lại vào năm 2019.
Sau thương vụ này, họ quyết định cùng nhau khởi nghiệp và chuyển sang Mỹ. Cả hai chọn bài toán chăm sóc khách hàng, nhưng không muốn xây dựng một công ty SaaS thuần túy. Thay vào đó, họ sáng lập 14.ai như một agency chăm sóc khách hàng vận hành dựa trên AI.
“Chúng tôi không xây dựng phần mềm để bán cho khách hàng. 14.ai là một agency chăm sóc khách hàng thuần AI. Chúng tôi kết hợp phần mềm và dịch vụ trong một gói duy nhất. Đối với khách hàng, việc vận hành phần mềm - đặc biệt trong chăm sóc khách hàng - là rất phức tạp. Chúng tôi tiếp quản toàn bộ hoạt động này và sử dụng bộ công cụ riêng được thiết kế chuyên biệt cho chăm sóc khách hàng,” Fester cho biết.
Công ty cho biết có thể tích hợp với hệ thống hỗ trợ khách hàng trong vòng một ngày và nhanh chóng xử lý tồn đọng ticket. Nền tảng có khả năng theo dõi ticket trên nhiều kênh khác nhau như email, cuộc gọi, chat, TikTok, Facebook, Telegram và WhatsApp.
Schneegans chia sẻ: “Chúng tôi bắt đầu làm việc với một công ty thực phẩm bổ sung sức khỏe nam giới tên là Sperm Worms, do một nhà sáng lập từng tham gia YC điều hành. Họ tồn đọng rất nhiều ticket. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của họ đặt tại Philippines và không thể xử lý hiệu quả. Chúng tôi tiếp quản vào sáng thứ Năm và đến chiều cùng ngày đã giải quyết xong toàn bộ ticket trên các kênh như mạng xã hội, SMS, email, chat và thoại.”
Hiện 14.ai có 6 nhân sự, luân phiên trực 24/7 cho các khách hàng. Với nguồn vốn mới, startup dự kiến tăng quy mô nhân sự trong sáu tháng tới.
Công ty chỉ tuyển dụng các kỹ sư AI và có kế hoạch mở rộng đội ngũ này. 14.ai nghiên cứu quy trình chăm sóc khách hàng và cả các chức năng khác như bán hàng, tăng trưởng doanh thu, sau đó tự động hóa các tác vụ thông qua phần mềm, nhằm giảm thiểu thời gian con người phải xử lý các vấn đề cụ thể.
“Chúng tôi không chỉ là một agency hỗ trợ khách hàng mà còn là động cơ tăng trưởng doanh thu, vì chúng tôi nắm bắt mọi cuộc trò chuyện với khách hàng từ rất sớm và khai thác insight từ đó,” Fester nói.
14.ai đặt mục tiêu loại bỏ ba khoản mục chính khỏi bảng cân đối kế toán của startup gồm: hệ thống quản lý ticket, các tiện ích bổ sung phần mềm AI và chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng. Công ty đang phục vụ nhiều khách hàng ở các lĩnh vực khác nhau như thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Yon-KA, nhà sản xuất kính thông minh Brilliant Labs và công ty chiếu sáng Creative Lighting.
Startup này cũng tìm cách hoàn thiện sản phẩm của chính mình thông qua thử nghiệm và để AI đảm nhiệm phần lớn công việc. Để làm điều đó, họ vận hành GloGlo - thương hiệu kẹo dẻo glucose dành cho người mắc tiểu đường tuýp 1 - và cố gắng điều hành doanh nghiệp này một cách tự động hóa tối đa bằng AI.
Tom Blomfield, đối tác tại Y Combinator, cho rằng 14.ai đã tìm được điểm cân bằng phù hợp giữa AI và con người trong chăm sóc khách hàng. Theo ông, với tích hợp đúng cách, AI có thể tự động xử lý khoảng 60% công việc, trong khi 40% còn lại do con người đảm nhiệm.
“Khi AI dần tiếp quản nhiều hơn, tỷ lệ giữa AI và con người sẽ thay đổi theo thời gian. Với các nền tảng hiện nay, khách hàng thường phải tự mình trải qua nhiều vòng cắt giảm nhân sự đầy đau đớn,” ông chia sẻ qua email với TechCrunch.
“Ngược lại, 14.ai trở thành bộ phận chăm sóc khách hàng trọn gói - bao gồm cả AI và con người. Họ có thể điều chuyển nhân viên hỗ trợ giữa các khách hàng ở những giai đoạn khác nhau trong hành trình ứng dụng AI và thực hiện cân bằng tải hiệu quả hơn nhiều,” ông nói thêm.
Đáng chú ý, các agency vận hành dựa trên AI là một trong những mô hình mà Y Combinator đã nêu trong danh sách lĩnh vực kêu gọi startup cho năm 2026.
(Theo TechCrunch)
